EuP - Phản hồi khách hàng

1. Thông tin cơ sở

Phiếu Phản hồi khách hàng là 1 chức năng trên hệ thống ERP để ghi nhận lại các phản ánh về lỗi trong quá trình sử dụng của sản phẩm;

Phản hồi khách hàng càng ghi chi tiết về lỗi gặp phải thì càng giúp việc phân tích và xử lý được dễ dàng hơn;

2. Các bước thực hiện

Bước 1: Truy cập vào chức năng tạo mới Phiếu Phản hồi khách hàng theo đường dẫn:

Trang chính > 01. Bán hàng > Phản hồi khách hàng

Bước 2: Bấm Thêm Phản hồi khách hàng mới, Nhập các thông tin yêu cầu:

• Phòng kinh doanh; Email nhân viên kinh doanh; Họ tên nhân viên kinh doanh;

• Ngày báo lỗi; Trạng thái;

• Khách hàng, Lô Lỗi; Khối lượng sản phẩm bị lỗi;

• Nhà máy sản xuất;

• Số Pallet, số bao lỗi;

• Mã sản phẩm khách hàng;

• Loại lỗi; Tần suất lỗi;

• Mô tả lỗi trong tình huống của khách hàng;

• Đính kèm các file mô tả;

• Sp cuối của khách hàng;

• Độ dày sản phẩm; Nhựa nền;

• Nhiệt độ gia công; Tốc độ; Áp lực gia cộng;

• Tỷ lệ sử dụng; Công thức phối trộn; Loại lưới KH sử dụng

• ....

Bước 3: Bấm Lưu; Sau khi lưu, hệ thống sẽ gửi email thông báo đến bộ phận kỹ thuật phụ trách liên quan;